以“快”字当先 以“办”为己任

发布时间:2020-09-01    来源:中国劳动保障报    浏览量:13

  近年来,湖北省随州市人社局驻政务中心窗口凝心聚力提升服务质量,务实笃行推进作风建设,深入贯彻落实“放管服”和“一网一门一次”改革。今年,他们积极推进人社快办服务行动,在疫情不利影响下积极追赶进度,确保各项工作按时优质完成,不断增强人民群众的获得感和幸福感。 

  聚焦营商环境打造随州人社服务平台

  为提升民生保障能力,随州市加快推进“互联网+政务服务”和“一网、一门、一次”工作,取消并关停社保、就业等政务服务分中心,将散布在城区的市直各经办机构整合进驻政务中心,组建随州市人社局驻政务中心窗口,人员规模从3人增加到21人,受理业务从20余项增加到246项,涵盖市人社机关9个科室6个所属事业单位,有效解决人社系统经办机构分散、窗口网点多、群众办事多头跑现象。所有对外服务事项全部进驻政务中心,凡是上级明确的事项必须无条件进驻,凡是对外明确的服务事项,服务对象到窗口办理时必须无条件受理,所有涉及企业和群众办理事项最多跑一次。

  为规范各类进驻业务流程,该局根据省市“一网通办、一次办好”改革实施方案,对各项业务名称、办理条件、政策依据、办理流程和办结时限等各个环节,进行统一规范,实现省、市、县级公共服务事项名称、基本编码、法定依据、办理流程“四统一”,最终实现人社公共服务“同一事项、同一标准”“线上线下一致”的目标。随州市人社局编制并印发了3个政务服务清单:一是政务事项与经办单位科室对接清单,二是窗口和后台办理政务事项的权责清单,三是办理事项的窗口人员配置清单,让办事群众对各项业务名称、办理条件、办理流程和办结时限等各个环节一目了然。

  随州市人社局还抓紧完善“互联网+人社”建设总体方案,大力推进多渠道公共服务系统建设,对外提供集互联网服务、人社自助终端服务、手机APP服务、短信服务、微信服务、基层平台服务于一体的多元化、个性化服务。 

  简化经办手续提升快办行动效率

  随州市按照“法无授权不可为、法定授权必须为”的原则,对行政许可、行政处罚、行政给付、行政确认、行政检查等类别进行深度清理,编制权力清单并精减下放审批权限64项,着力提升人社窗口公共服务水平,推进政务服务“马上办、网上办、一次办”的工作理念和方式,大大缩短办结时限、提高办事效能。

  为优化审批流程,随州市人社局对申报资料齐全、不需要现场查验的,按照先批后审的模式,采取即时审批,实现了行政审批类事项承诺的5个工作日办结,政务服务类事项即来即办,即时办结。当地全力推行网上办、窗口办、一次办、马上办,窗口将办理时限分解到政务服务的每一个环节,采取时限倒逼、超时默认等方法提高效率。在不影响办事质量的前提下,他们将办理时限3个工作日内的,压缩到0.5个工作日;将办理时限20个工作日的,压缩到5个工作日;将办理时限3个月的,压缩到20个工作日。

  该局还建立“三大工作机制”,坚持“一切围绕窗口转,机关后方支援窗口前方”的工作理念:一是办事服务机制,二是工作交接机制,三是监督考核机制,严格执行政务中心的工作考核制、电子监察制、责任追究制、效能评估制,促进工作规范和效能提升。 

  突出重点推进“互联网+政务服务”改革

  为让信息多跑路、群众少跑腿,随州市人社窗口加快推进行政审批标准化、信息化建设,形成全市统一、运转高效的清单体系,明确了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批运行模式,完成246项网上服务指南录入和发布,实现“一网覆盖,一次办好”改革的目标任务。

  随州市人社窗口加快推进行政审批服务网上受理、网上公开、网上办理及网上监控等,实现人社窗口90%以上业务可以通过湖北政务服务网和鄂汇办APP网上申报和网上审批,让服务对象足不出户就可以在网上全程办理业务,方便企业及群众,提高窗口人员工作效率。

  为落实“放管服”改革任务,随州市人社窗口健全组织机构,实现服务机构、服务平台、服务人员向基层延伸,高标准、规范化建设市、县、乡、村四级综合服务平台和网上办公平台,实现了人社服务网络全覆盖。目前,当地人社局通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,为企业群众提供更加优质便捷高效的服务,实现企业群众办事跑腿越来越少,材料越来越简,时限越来越短,体验越来越好,企业和群众的获得感和满意度不断提升。

责任编辑:刘正龙

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