九江市：多措并举 做好疫情防控期间信访工作

　　为积极适应疫情防控和经济社会发展新形势，扎实做好新冠肺炎疫情防控期间信访工作，九江市人社局主动创新信访工作方法，做到 “疫情”隔离、群众不隔离，“面对面”接访暂停、信访渠道不关停，确保疫情防控和信访工作两不误。

　　加强宣传，畅通渠道。九江市人社部门以疫情防控为契机，大力引导群众通过网上渠道反映诉求，推动网上信访工作高质量发展。加强宣传引导。通过门户网站、微信公众号等宣传媒介广泛宣传《疫情防控期间信访工作须知》、疫情期间信访服务温馨提示等信息，引导群众疫情期间首选方便、安全、快捷、高效、透明的网上信访渠道反映诉求。创新信访渠道。将网上信访作为疫情防控期间的主战场，畅通来电、来信及网上投诉办理“三个渠道”，引导群众通过“线上”反映诉求，基本实现群众“一次不跑”便可表达诉求。落实防控要求。严格执行疫情期间的来访接待流程，采取电话预约、来访排序、清洁消毒等防控措施，防止和减少人员聚集情况的发生。

　　提升服务，高效办理。坚持为民思想，增强服务意识，努力做到让群众“最多访一次”。改进工作作风。严格规范接待工作人员言行，提升信访工作服务群众的能力和水平，“线上”迅速受理，“线下”及时办理，做到疫情防控期间的信访工作不脱档、不断档，及时高效办理好群众信访事项。整合工作力量。围绕信息共享、信访共处，加强与各科室、单位的工作衔接沟通，确保第一时间受理群众诉求和信访投诉事项当日转送交办，实现“停接访不停服务”。落实简易快办。对于涉及民生热点、日常生活、诉求简单明了、时效性强且易于解决的网上信访事项，逐件研究化解措施，采取“简化网上办理流程”方式办理，快速办理。

　　主动出击，化解矛盾。坚持把解决问题、化解矛盾作为信访工作首要目标。强化排查预警。加强信访矛盾的摸排力度，尤其重点排查涉疫情矛盾纠纷，做到主动出击、定点跟踪，确保矛盾纠纷尽早发现，及早化解，切实将信访矛盾遏制在萌芽。信访端口前移。直面矛盾，定期深入到信访问题比较突出的地方，变“上访”为“下访”，主动协调化解，最大限度让群众“最多访一次”，切实把群众困难和问题解决在基层，维护群众合法权益。 强化督办力度。每周梳理汇总转交办信访事项办理情况，对未办结的信访事项加强监控督办，对涉疫情重要信访件，通过专门研究、专人调处、专案攻坚等措施，重点督办。

责任编辑：刘正龙